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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

了解客情是正确地进行接待准备的依据，服务员除应了解宾客的风俗习惯、宗教信仰外，还应了解（）等情况。

A.姓名性别、籍贯、车船班次

B.工作单位、职务级别、政治面貌

C.健康状况、生活特点、接待标准

D.抵店事由、抵店时间、职务级别

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第1题

合同收尾是对项目合同约定的产品或服务进行审核，以验证所有工作是否被正确地实现合同预期目标的完成，一旦合同双方依据合同的规定履行其全部义务后（)。

A.抓紧整理文档

B.服务就全部结束

C.一定要有服务

D.合同便可以终止

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第2题

接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。

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第3题

湖南娄底长青四号网格《演好五大角色，玩转小区攻坚》课程中，特工需要了解的三情是什么（)。

A.敌情-友商信息

B.客清-小区信息

C.商情-市场信息

D.我情-移动情息

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第4题

学习旅客服务心理学的意义是：

A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

C.有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质

D.有助于认识自身的不足，提高自身素质

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第5题

下列选项不属于客人到店接待服务内容的是（)。A.建立客帐B.定价排房C.确认付款方式D.交纳押金

下列选项不属于客人到店接待服务内容的是()。

A.建立客帐

B.定价排房

C.确认付款方式

D.交纳押金

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第6题

必须在充分并且正确地认识自身的条件与相关环境的基础上进行职业规划。对自我及环境的了解越透彻，越能搞好职业规划。（)

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第7题

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（)。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。

A.客人到店接待服务阶段

B.客人离店服务阶段

C.客人离店后服务阶段

D.客人用餐服务阶段

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第8题

在茶艺服务中接待马来西亚客人时，不宜使用()茶具。

A.灰色

B.绿色

C.橙色

D.黄色

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第9题

在茶艺服务中接待马来西亚客人时，不宜使用()茶具。

A.黄色

B.红色

C.橙色

D.紫色

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第10题

美容服务中，对顾客的_____要贯穿整个接待过程的始终。A.观察B.询问C.了解D.揣摩

美容服务中，对顾客的_____要贯穿整个接待过程的始终。

A.观察

B.询问

C.了解

D.揣摩

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