A.要以良好的精神状态为客户服务,做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到
B.对客户提出的问题有问必答、耐心解释,对客户不懂的地方不教训、不责备
C.对待疑难问题不装懂、不推诿,婉言向客户解释并请相关人员答复客户
D.对个别客户的一些失礼言行,要尽量克制忍让,不与客户争辩顶撞,必要时请经理、主管协助共同解决问题
E.在服务过程中,如有工作差错,应立即纠正,并向客户致歉
F.客户提出表扬时,要谦虚致词,不骄不躁
A.真城对待,作出合理解释说明,争取对方的理解
B.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
C.学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C.真诚对待,作出合理解释,争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C.真诚对待,作出合理解释,争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉
A.咨询员对求助者要以礼相待
B.如果有求助者不愿透露,又与咨询密切相关的隐私,咨询员应耐心等待
C.按照求助者的要求迁就求助者,以减少其压力
D.咨询员可以适时、适度的表达自己的不同意见