首页 > 职业技能鉴定> 建筑三类人员
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()不是物业管理投诉的处理方法。

A.耐心倾听,不与争辩

B.真诚对待,冷静处理

C.提出解决投诉方案

D.总结经验,改善服务

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第1题
以下哪个选项不是集中投诉的优点是()。

A.需要分部门处理投诉

B.投诉流程得到优化

C.便于记录分析总结

D.便于找出处理投诉的对策

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第2题
客服人员的投诉处理能力不足,不是缺乏广泛的基础能力,而是因为缺乏高超的技巧。()
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第3题
补偿不是赔偿,跟客户沟通时用“补偿”代替“赔偿”两个字,补偿是处理有理投诉的最佳选择之一。()
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第4题
有下列情形之一的投诉,不予受理()。

A.投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者

B.与投诉项目有间接利害关系

C.超过投诉时效的

D.已经作出处理决定,但投诉人提出新的证据的

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第5题
电话客服代表每天要处理大量不同的投诉,不可能有一套“万能”的处理方法,而是要能够根据投诉情形随时应变。()
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第6题
根据《保险消费投诉处理管理办法》,保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实,下列处理决定正确的是()。

A.符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的,应当依法依约履行义务。

B.不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的,应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

C.法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的,应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

D.保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的,终止保险消费投诉处理,并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范

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第7题
以下属于投诉处理方法的是()

A.平抑怒气法

B.委婉拒绝法

C.转化法

D.承认错误法

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第8题
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()

A.给予经济补偿

B.让座赠茶

C.认真做好记录

D.对客人表示同情

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第9题
下面哪一个不是全球通银卡大客户所享有的免费服务()。A.优先选择特殊号码B.每年一次免费国内旅游C

下面哪一个不是全球通银卡大客户所享有的免费服务()。

A.优先选择特殊号码

B.每年一次免费国内旅游

C.异地投诉优先处理

D.新业务限期免费试用

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第10题
一个小组成员投诉说工作条件不安全,项目经理处理这个投诉时,采用的最佳方法是:

A.既然只有一个员工投诉,置之不理

B.让客户方安全经理查看现场,把潜在的危险通知公司安全部门,然后跟踪投诉的员工

C.召开员工会议,讨论这个问题,目的是让他们感觉更舒服

D.把问题提给客户让他们自己解决

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第11题
物业管理区域内发生禁止行为时,物业服务人、业主委员会、业主、物业使用人有权投诉、举报、劝阻、制止劝阻、制止无效的,应当及时向()报告?

A.业主委员会

B.业主大会代表

C.街道办事处或者乡镇人民政府

D.物业服务单位

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