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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户服务主要分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为（）、和三类

A.文字客服

B.视频客服

C.售中客服

D.语音客服

答案

ABD

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第1题

客户服务主要分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为()和三类。

A.文字客服

B.语音客服

C.售中客服

D.视频客服

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第2题

网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展，其中一部分重复性高、内容简单的问题，可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后，它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为，网店人工客服这一岗位将会很快消失。以下选项中最无法削弱上述论断的是（）

A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服

B.智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护

C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服

D.智能客服的完善需要相对漫长的过程

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第3题

电话银行系指利用电话声讯设备和互联网技术,通过电话自助语音、在线客服和人工客服方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务

A.业务咨询

B.账户查询

C.口头挂失

D.投诉受理

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第4题

客服有哪些分类()。

A.电话客服、文字客服、语音客服、视频客服

B.人工客服、智能客服

C.呼入客服、呼出客服

D.普通话客服、粤语客服、英语客服

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第5题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定,电子渠道应24小时受理客户需求,如需人工确认的,电子客服代表在）内与客户确认。 Ⅰ级）

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第6题

针对集团大客户部企业客户等待付款、暂停状态的订单，通过人工锁定，实现订单内商品在指定的天数内保留库存及价格不变的操作，锁单分为普通锁单和高级客服锁单（）

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第7题

客服中心以人工、自助语音、WEB和什么等多种方式为客户提供服务，是企业和客户沟通的平台（）

A.短信

B.社交媒体

C.邮件

D.手机银行

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第8题

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立()，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（)，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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第9题

目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。

A.IVR语音提示

B.自动语音咨询

C.智能客服

D.自动业务办理

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第10题

客户致电表示已收到电子档理赔函，需要理赔函原件，可告知客户联系微信人工客服申请（）

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