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第4题
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（)。
A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!
B.快下班了，明天再说吧!
C.我解决不了!
D.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。
第5题
针对申请开通收外行账户款功能的商户，客户经理应及时完成现场资料采集工作，拍摄经营场所照片，清晰显示商户门店、收银场所、对外经营名称及店内商品和服务内容概貌，在()个工作日内将核实通过的客户申请资料及客户经营场所图像资料提交一级支行/集团公司区县分公司金融业务部(或受理网点上级机构)。
A.2
B.5
C.7
D.15
第8题
在制作Rollover过程中：
A.只能出现一个鼠标over的动作效果
B.在Rollover中不能加入动画效果
C.一个Rollover不能和其它的Rollover有相同的效果
D.可以将一个Rollover的层状态粘贴到另一个Rollover中
第10题
通过现有客户作为营销的线索源头，营销其关联客户。客户经理要摸清存量客户的“底细”、充分发挥存量客户的辐射作用、这种寻找目标客户的方式为（)
A.陌生拜访寻找客户
B.资料寻找客户
C.案例模仿寻找客户
D.连锁式开拓客户
第11题
在制作滚动按钮过程中()
A.只能出现一个鼠标经过按钮的动作效果
B. 在滚动按钮不能加入动画效果
C. 一个滚动按钮不能和其他的滚动按钮有相通的效果
D. 可以将一个滚动按钮层状态粘贴到另一个滚动按钮中
