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第1题
本周优秀电话有哪些亮点（）
A.对学生的学习及家庭情况相当了解，沟通中针对性极强
B.沟通话题环环相扣，逻辑清晰话术精炼
C.对家长的回复积极回应，并给出专业建议
D.沟通中顺势推出转介绍，动作前置
第3题
为了优化店小蜜，降低转人工率，训练师应该按照以下哪些方法来进行操作？
A.定期收集未解决问题并添加知识库
B.定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案
C.产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜
D.需要重新梳理优化店小蜜
第4题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
第5题
为什么要交物业费一般讲道理，标准5话术（）
A.让业主有体验感（让它的房屋增值保值，专用部分和公共部分的体验）
B.如果大家都不交物业费，如何提供更换的服务
C.合同约定你需要按时每月足额缴纳物业费
D.无论您居住与否，物业服务的成本一直存在
第7题
续报期间，主辅联动的主辅落地责任人及动作要求有哪些（）
A.主讲老师把的相关物料前置给班主任，并开联动会同步怎么用
B.指定唯一owner负责续报期期间的落地统筹和设计参考话术
C.主讲和owner确定进度日历表，共识每日动作和标准
D.只需要主讲老师把物料文档发给每个班主任即可
第9题
客户来电，电话接通后的标准问候话术是（）
A.您好，高力地产xx项目（标准案名 ），很高兴为您服务
B.您好， xx项目（标准案名 ），很高兴为您服务
C.您好，高力地产，很高兴为您服务
