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更多“话术是对应客户异议的有力工具;标准的回复能让客户增加信心。(…”相关的问题
第1题
当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过以下哪个方法来配置商品属性问题？
A.配置一个通用答案，能够概括回复一类问题
B.删除答案
C.话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品
D.配置多个通用答案，随机灵活变换答案进行回复
第2题
内容型的评价内容回复的要点主要是哪些?()
A.使用一般回复话术模板回复即可
点击查看答案
B.熟悉产品，了解产品
C.回复产品本身就是这样的，这个是正常的
D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题
E.套用已有模板话术，针对每个问题进行答复，最后整理
F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况，将沟通内容代入到评价里面
G.回复的话术按自己习惯回复即可，没有其他要求
H.回复的话术覆盖客户的问题点，逻辑思路清晰
第3题
以下关于资费异议场景的营销话术，正确是的（)。
A.多吃一份早餐的价格，网速翻番，还有5G卡
B.您是X年网龄星级客户，刚满足本季提速XXM资格
C.您是这个片区最后一批没享受提速的用户了
第4题
如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉
第9题
金融机构自行受理的异议申请，自收到异议之日起10日内进行核查和处理，并书面回复客户;对人行征信中心转办的异议，企业异议自受理之日起10日内回复核查结果、个人异议自受理之日起12日内回复核查结果。()此题为判断题(对，错)。
第11题
以下话术，存在什么问题？（)——“喂，李先生？你是不是要装宽带，我是装宽带的，已经到你家楼下了，你在家吗？”
A.未提前预约，仅以自己方便，未考虑客户
B.未提前预约
C.忽略客户已预约时间
D.话术没问题
