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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接到12398工单，应如何传递（）

A.接到省下传的工单后，通知张丽

B.30分钟内按照《服务调度OA出口资料及对象明细》里的指引发OA给对应工作人员

C.上传附件，下传工单

D.电话通知对应镇街供电服务中心主任

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第1题

客户对前期工单处理不满，坚持要求现场解决问题，不解决不挂机，我们应如何处理（）

A.直接挂机

B.转接值班经理

C.一直接到客户问题解决或客户主动挂机

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第2题

系统接到一单空调安装，发现客户实际地址是河南省的，请问这个工单该如何操作（）

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第3题

客户来电咨询在租金未到期时，是否可以提前缴纳租金，缴纳后租金的到期时间如何计算（）

A.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知

B.记录工单

C.直接告诉客户正常延期

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第4题

客户来电咨询在租金未到期时，是否可以提前缴纳租金，缴纳后租金的到期时间如何计算（）

A.直接告诉客户正常延期

B.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知

C.记录工单

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第5题

配送员王师傅在首次配送某途中接到寄件人电话，要求王师傅先操作签收，然后下个人取件单退回给寄件人，王师傅应该如何操作（）

A.工单报备客服，同时按照寄件人要求操作

B.工单报备客服，同时联系收件人告知寄件人的要求，最终按照收件人要求操作

C.工单报备客服，同时直接操作逆向换单退回，不操作签收

D.建议寄件人联系客服处理，继续正常配送

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第6题

接到工单后多次无法联系用户时应该如何处理（)

A.推送短信告知用户，我是移动装维看到信息请尽快回复

B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话

C.及时改约

D.不做任何处理等待客户来电

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第7题

如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电，剩余租金是否可以退还，客服人员应该如何回答（）

A.直接告诉客户可以退

B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退

C.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知

D.记录工单

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第8题

装维人员接到工单后，应使用1008650与客户联系上门时间（）

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第9题

智能组网装维人员在接到智能组网投诉工单后，应首先询问（)信息。

A.网关设备

B.终端设备

C.组网

D.工单

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第10题

分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求，并做好以下哪些工作？（)

A.质量监控

B.信息传递

C.分析提升

D.以上都是

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第11题

遇到多次维修不好的工单，应如何处理（）

A.及时汇报技术主管跟技术员

B.任由用户投诉

C.置之不理

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