题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（)
A.态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
B.急于向客人说明原由
C.因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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C.因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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A.店铺缺货很正常，只要跟买家说清楚就好了
B.怕被买家投诉，故点击发货，随便填了一个错误的物流编号
C.发现仓库无货后，应及时下架缺货商品
D.如买家投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付相应款项给买家
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是()。
A.要避免提及
B.记录处理结果
C.提出处理同类问题的建议
D.分析发生原因
采用记账凭证账务处理程序的企业，下列哪种做法是错误的？（）
A.根据原始凭证编制汇总原始凭证
B.根据原始凭证或汇总原始凭证，编制记账凭证
C.根据原始凭证、汇总原始凭证和记账凭证，登记各种明细分类账
D.记账凭证或各种汇总记账凭证登记总分类账
下列选项不属于产生投诉原因的是()。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
A.尽量为小宝宝选择开衫，以便穿脱
B.如果为宝宝选择套头衫，要选择肩部有按扣儿的
C.要选择衣袖长一些的，以便把小手放在袖子里面，免得宝宝用指甲抓伤自己
协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系，下列()做法是不正确的。
A.客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师
B.客人要面向厨师致谢，服务员立即去请厨师
C.为客人上菜时告之客人厨师的姓名
D.无论客人对菜肴表扬与批评，服务员应抱一种与己无关的态度
A.利用目前没有被审计的业务部门的可用人员
B.在审计计划、抽样和文件处理过程中应用信息技术
C.从审计业务工作表中取消咨询业务
D.应用自我评价调查问卷来实现审计目标
处理客人投诉时，下面选项正确的是()。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
负责客人投诉的处理是()的工作内容。
A.客房部秘书
B.客房部经理
C.客房楼层主管
D.客房楼层领班
