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[判断题]

客房介绍时保证酒店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住进客房,服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况()

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第1题
服务员在清扫客房时为了展现热情好客的一面,要主动和客人交谈,介绍当地特色()
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第2题
服务员应熟悉客房特色,介绍客房产品时需要(),以便激发客人的购买欲望。

A.注意语言艺术

B.表情和耐心

C.沟通技巧

D.富有感情和增加语言的感染力

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第3题
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,应该执意不收,坚决拒绝。()
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第4题
客房服务员介绍房间内mini酒吧时,下列操作错误的是()。

A.告知属于收费项目

B.请客人饮用后自行登记

C.如果客人不愿付费,我们将撤出所有饮料酒水

D.指示冰箱位置

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第5题
无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()
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第6题
向客人先报最低价格的客房,然后在逐渐介绍高价的客房的报价方法是()

A.高码讨价法

B.利益引诱法

C.选择性报价

D.根据房型报价

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第7题
对于确认类预订,酒店应事先声明为客人保留客房至任何时间。()
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第8题
客人入住进房后,发现客房还没有收拾好,非常气愤,要求退房,接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉,这是采取了()的处理方法

A.替代

B.果断解决问题

C.降温量

D.维护了客人的利益

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第9题
敲门后,遇到客人在房间,应该()

A.主动介绍自己

B.说明来意,寻问客人是否需要客房服务

C.对于打扰到客人,向客人致歉

D.什么都不说,退出房间

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第10题
客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候,请找出以下错误、失礼的服务?()

A.在前引路,带客人到客房。

B.打开房门后,自己先进去再请客人入房。

C.问明客人没有要求后,向客人索要小费。

D.客人离开宾馆时,站立于客房门口,热情地与之告别。

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