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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户来电咨询空中黔课流量包,解答正确的是()

A.此流量包可以用于使用手机客户端收看空中黔课、动静新闻客户端都可以免费使用

B.该产品有效期至贵州省教育厅通知开学之日,且电信公司会根据该时间主动为用户退订该流量包

C.受理渠道:短信、10000号、电信自有营业厅、中国电信贵州客服微信公众号、欢go(暂未上线,上线时间待定)

D.订购立即生效,退订立即失效

答案
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C、受理渠道:短信、10000号、电信自有营业厅、中国电信贵州客服微信公众号、欢go(暂未上线,上线时间待定)

解析:该产品有效期至贵州省教育厅通知开学之日且电信公司会根据该时间主动为用户退订该流量包”受理渠道短信10000号电信自有营业厅“中国电信贵州客服”微信公众号欢GO(暂未上线上线时间待定)订购立即生效退订立即失效

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第1题
如下流量包价格最便宜且只支持定某个APP使用的是哪一项()

A.暖心流量包

B.空中黔课定向流量包

C.流量加餐包(201901)

D.畅享提速包(201901)

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第2题
用户套餐是电信畅享套餐201901(普通版) 来电咨询暖心包,如下解答正确的是()
A.用户是套餐为电信畅享,可以办理暖心包(畅享适用)9.9元10GBB.用户套餐是电信畅享,但是计费不属于畅享型,只能订购暖心包9.9元10GBC.用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用,前台话务员解答流量订购后流量有效期为7天(订购当日至第七日24:00),到期后,自动终止,无需退订。现在您的已经超过7天,费用都是流量失效之后的,所以产生了流量费用D.用户反映订购的流量不能使用产生了几十元费用,前台查询,用户的流量是办理成为了暖心包(畅享适用)9.9元10GB,因为办理错误,所以才不能享受此流量包
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第3题
乌海用户来电咨询畅享38元套餐(2020版),告知套餐包含6G流量+钟国内通话时长()
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第4题
在营业中,营业员要明确用户需求,建立首问负责制,()地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。

A.认真

B.方便

C.设身处地

D.迅速准确

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第5题
用户来电开通10元流量包需与用户说明()

A.10元1.1g流量

B.包含新和通讯包

C.流量是否可共享可结转

D.询问用户只用1个月还是长期使用

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第6题
订购了低消可以流量任性用的用户,来电表示为什么流量进行了限速,下列客服处理流程顺序是。1)与用户解释“为所有用户公平使用网络资源,我司流量任性用的用户均是到达一定流量后会进行限速,会在次月自动恢复”2)用户不认可解释,下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理3)给用户推荐流量包或者是建议用户刚刚高速流量多的套餐4)用户不认可解释,下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理。关键字()

A.1-2-3

B.1-3-2

C.1-3-4

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第7题
客户持有我行一张中信悦卡现来电咨询卡片注销是否会影响悦卡奖励积分到账,同事小明表示不会影响,同事此解答正确还是错误()
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第8题
以下内部记录勾选,正确的是()

A.用户来电咨询债权转让问题,勾选公司情况及信息安全

B.用户来电咨询清退业务是否属实,勾选公司情况及信息安全

C.用户来电言自己还款一直在处理中,勾选还款失败

D.用户来电言工作人员告知可以减免协商还款,勾选还款,协商还款

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第9题
以下内部记录资金来源勾选正确的是()

A.用户来电先核实工作人员情况,后要求开具结清证明,资金来电勾选机构资金

B.来电先核实工作人员情况,后要求开具结清证明,资金来电勾选无

C.用户咨询借款进度,显示是美团借款,还在放款中,资金来源勾机构资金

D.用户咨询借款进度,显示是美团借款,还在放款中,资金来源勾无

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第10题
用户来电称,申请安装宽带,客服查看工单已超过安装时限,此时客服正确的处理方式()

A.解释安抚

B.催单

C.生成咨询工单

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第11题
用户来电咨询购买的电子中百卡要求开票,三级菜单应选()
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