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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

有效客户响应（Efficient Consumer Response,ECR)的核心内容有（)A、以较少的成本为供应链上的

有效客户响应(Efficient Consumer Response,ECR)的核心内容有()

A、以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更多的便利服务

B、确保商家能及时获取客户反馈信息

C、利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策，这些信息以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动

D、确保客户能随时获得所需商品

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第1题

ECR（Efficient Consumer Response，有效客户反应)的实施策略是（)。

A.有效补货和有效促销

B.利润指标为中心的管理

C.有效的新品推介

D.协同补货

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第2题

ECR指的是()。

A.有效客户响应

B.快速响应

C.敏捷制造

D.业务流程再造

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第3题

有效客户响应策略的要素包括（)

A.有效新产品投入

B.有效店铺安排

C.有效促销活动

D.有效商品补充

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第4题

ECR代表的意思是()。

A.有效客户反应

B.快速响应

C.业务流程再造

D.精益制造

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第5题

快速响应策略QR主要为时效性商品零售行业;有效客户响应策略ECR主要为食品日杂百货业。（)

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第6题

JMI是()。

A.供应商管理库存

B.联合库存管理

C.有效客户响应

D.协同计划、预测和补给

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第7题

普通工单需（）小时内响应客户并且（）小时有效解决客户问题关闭工单

A.1 ，24

B.2, 24

C.1， 48

D.2 ，48

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第8题

供电企业为客户提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到()。

A.响应迅速

B.快速反应

C.有效处理

D.高效处理

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第9题

以下关于CoAP消息模型，描述正确的是？（)

A.non应答消息，接收到N消息的响应

B.Ack：复位消息，当接收者接收到的消息包含一个错误，接收者解析消息或者不再关心发送者发送的内容，那么复位消息将会被发送

C.CON：需要被确认的请求，如果请求被发出，那么对方必须做出回应

D.RST不需要被确认的请求，如果请求被发送，那么对方不必做出回应

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第10题

下面不是有效客户响应特点的是()

A.为客户提供便利服务

B.采用不合格的工作措施和回报系统

C.确保客户能随时获得商品

D.为客户方便快捷服务

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第11题

在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有（)。

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

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