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第4题
绝对评价的实施步骤包括（)。
A.将一定的分数或比重分配到各个评价指标上，使每项评价指标都有一个权重
B.由评价者根据评价对象在各个评价指标上的表现情况
C.对照标准对评价对象做出判断并打分
D.汇总计算出总分，得到最终的评价结果
第7题
主动性评价包括以下内容a) 主动提供服务报告b) 主动进行服务监控c) 主动进行服务趋势分析d)
主动性评价包括以下内容
a) 主动提供服务报告
b) 主动进行服务监控
c) 主动进行服务趋势分析
d) 主动介绍服务的相关内容
第11题
团体保险客户服务的主要内容有()
A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务
B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足
C.团体保险被保险人保单迁移
D.客户满意的其它附加服务
E.以上全包括
