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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

各岗位接到预约需求可能源于()

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型

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第1题

客户预约流程中包括：()

A.接到预约需求

B.与客户确认信息

C.迎接准备

D.询问车辆故障

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第2题

接到客户预约需求登记后，需要做（）2次提醒

A.N-1天

B.N-1小时

C.T+30

D.N-14

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第3题

在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（)A.记录B.询问C.反馈D.复述

在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？()

A.记录

B.询问

C.反馈

D.复述

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第4题

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。

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第5题

商务件在收件预约环节，收派员接到企业客户或个人客户寄件需求，如客户已下单，订单会带有“T”字标识，需在（）分钟内电话预约取件时间，并优先上门收取快件

A.5

B.10

C.30

D.60

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第6题

讲师提问：经纪人接到一个官网客户来电，了解需求后，预约了3套可看房源，约定时间到了客户没有来，遇到这种不靠谱的客户我们应该怎么办提问中讲师的言辞是否合理（）

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第7题

在什么样的情况下，我们可以把一个线索转客（）

A.线索派发给顾问后，顾问可以联系线索的相关经纪人，确认线索中的客有装修需求后，获取客户电话，将线索转化成顾问的客源

B.持续跟进客源动态，直到这个客源可以在7天之内上门量房或者到店，顾问可以通过系统操作到店/量房预约

C.顾问在接到线索后，向顾问经理报备即可转化

D.顾问在接到线索后，即可转化为客源

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第8题

为强化空白商业承兑汇票的管理，省分行在全省范围内实行空白商业承兑汇票预约审批制度。其中预约出售制度是指（）

A．客户购买空白商业承兑汇票需事先向开户行提出预约申请，开户行履行相关审批手续后，方可向客户办理出售手续B．营业机构在每次接到客户购买空白商业承兑汇票的申请后，客户经理须对客户的基本情况和商业承兑汇票使用必要性进行了解与评估。营业机构认定其确有业务需求，同意出售的，逐次向二级分行提出出售申请，由二级分行审批同意后，方可为客户办理重要空白凭证的领用及出售业务C．我行根据客户授信评级情况和账户性质等，分等级核定客户每次可购买的空白商业承兑汇票的最大数量

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第9题

各网点接到客户通过95555工单或致电柜台要求延期的需求时，需认真核实客户要求延期的真实原因，并将客户情况上报零售主管审核，即可为客户办理延期操作（）

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第10题

国内营销各业务部接到客户审厂通知后，应及时填写《客户验厂审核需求表》，并以工作沟通形式，发本部门领导、流程IT部体系认证经理、流程IT部体系管理员；原则上需提前一周提出申请，以便合理安排各部门进行准备（）

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