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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第1题

建议指客户对供电企业在电网建设、供电服务、服务质量等方面提出（)有利于供电企业自身发展的诉求业务。

A.积极的

B.正确的

C.合理的

D.有影响的

E.正面的

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第2题

供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。（）

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第3题

()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉，主要包括停送电信息公告等方面。

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第4题

《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后，在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。

A.停电信息

B.限电信息

C.故障停电信息

D.供电服务信息编辑

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第5题

在电力系统正常状况下，10kV及以下三相供电的，供电企业供到电力客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的±7%。（）

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第6题

供用双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于电力客户的责任造成供电企业对外停电，供电企业应按给予赔偿。（）

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第7题

供电服务服务事件：是指供电服务过程中，未遵守()，给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。

A.有关规定

B.规范及技术

C.服务标准

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第8题

供用双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成电力客户停电的，供

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第9题

暂换是客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器。根据《供电营业规则》第二十五条规定，供电企业按下列（）规定办理是正确的。

A.对两部制电价客户在暂换变压器后，仍按替换前的变压器容量计收基本电费

B.必须在原受电点内整台地暂换受电变压器

C.暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过二个月，35kV及以上的不得超过三个月逾期不办理手续的，供是企业可中止供电

D.暂换的变压器经检验合格后才能投入运行

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第10题

国网公司服务宗旨是人民电业为人民;供电服务方针是()、()、()、()。

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第11题

《国家电网公司供电服务质量标准》规定，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220伏单相供电的，为额定值的（）。

A.+7%-10%

B.±10%

C.±7%

D.+10%-7%

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