题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

离店房开保险箱需要谁到现场（）

A.楼层主管、值班经理、客房服务员

B.保安部主管、楼层主管、值班经理

C.客房服务员、楼层主管、值班经理

答案

B、保安部主管、楼层主管、值班经理

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第1题

以下哪种情况需要2人操作（其中一人职位为SM代行以上）（）

A.闭店抽大钞

B.交接班清机

C.开金库保险箱

D.借款

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第2题

客人因为健康原因导致未按期离店时，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.通过电话问候

B.到房间慰问

C.征求客人是否需要送餐服务

D.先让其结清房费，再为其转房

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第3题

针对客人退房描述正确的是__（）

A.了解准确的离店时间、交通工具

B.主动询问客人意见

C.及时提供相关服务，领班、主管快速、准确查房，发现遗留物品及时通知房务中心或当值AM

D.主管、领班及本楼层的服务员提前30分钟在电梯口做好欢送工作

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第4题

团队入住工作流程（）

A.入住日当天保持与销售联系，确认准确到店时间

B.根据团队要求和酒店实际情况合理安排房间并通知客房

C.团队房应尽量安排同一楼层或相邻楼层

D.已打扫并查房完毕的房间，提前排入并制作房卡

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第5题

离店房的杯具需要如何更换（）

A.更换使用过杯具

B.无论是否使用过都需要更换

C.仔细检查完的杯具确认没使用过可以不更换

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第6题

骑手接单配送需要操作的流程（）

A.到店

B.离店

C.送达

D.扫码

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第7题

特殊醉酒客人是住店客人时如何处置（）

A．意识清醒：未达到完全醉酒状态自行开餐厅的，密切跟踪关注客人的回房路径B．在醉酒客人回房间1小时之内，给客人房间致电，礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况，若致电三次无人接听，值班大副联系安保主管一起至客房查看询问，以确保客人回房后安全无恙C．醉酒客人有同行人员陪同办理入住：大副需与陪同人员说明客人醉酒情况，介于醉酒客人的安全考虑，要求其同行人员一同入住房间陪护，同时获取醉酒客人亲属联系电话，告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D．醉酒客人独自入住饭店的：大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属，由家属来店陪护或带离饭店，并建议送医院治疗

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第8题

小张和小孙分别是A店、B店的经纪人，在业务中他们有同一客户，双方沟通各凭本事，谁能给客户推荐到合适的房子并能面谈，就以谁优先。上周五，小孙多次约到客户看房后复看了一套并立即约当晚面谈，小张知道后，从中搅乱，最终导致面谈客户放鸽子。请问小张的行为违反（）制度，并应如何处理

A.伪造客户签字/证据/印章/法律文书的行为；红线

B.故意隐瞒重要交易信息的行为；黄线

C.搅单、抢单、切户、捂房、违反费率规定签约的行为；黄线

D.搅单、抢单、切户、捂房、违反费率规定签约的行为；红线

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第9题

出险的客户到店维修车辆需带齐的资料（）

A.行驶证

B.驾驶证