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第2题
解决认知冲突的过程为什么会帮助学生走出自我中心式的思考（)？
A.因为冲突引发的对自己观点和结论的不确定性会促使学生尝试理解他人的观点，从多个的角度来思考问题
B.因为解决认知冲突意味着学生需要抛弃自己已有的观点，主动去理解与接受一种完全不同的观点
C.因为自我中心式的思考是指学生只关心让自己困惑的问题，而认知冲突将学生的注意力从让自己产生困惑的问题转移到让其他人产生困惑的问题上去
D.因为认知冲突会引发争论，学生为了避免争论可能带来的不愉快的情感，就会顺从他人的观点，对他人有更多的体谅
E.因为认知冲突会让学生认知受到自己和他人观点的差异，为了更好的说服别人相信自己的观点，他首先会思考别人的错误想法是怎样形成的
第5题
内部审计师已完成分部工作方案的审计，并决定对公司的配送程序进行修改。业务客户同意并实施了
修正的程序。内部审计师应该：
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A.研究问题并在审计报告中建议应该采取的措施；
B.联合开发并沟通恰当的建议；
C.沟通问题并保证管理层会采取恰当的措施；
D.在审计报告中指出客户决定并实施了纠正措施。
第9题
鼎致白金卡专家咨询服务中异地代诊具体内容：指电话咨询服务解决不了的问题，根据客户的需求，
由专业客服代表携带异地客户的相应资料到指定城市的三甲医院进行代诊就医服务。专家的结论会通过______或书面形式反馈给客户。此服务需收集客户全部资料，客服会提前和客户进行电话沟通，确认信息完整。
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