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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（多）、客户关系管理的核心目标是（）

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

答案

D、加强对组织及其服务的理解

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第1题

CRM的核心是（)。

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

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第2题

医院谋求恢复用量的方法（）

A.增加个性化活动开展频次，巩固现有核心客户关系同时快速建立、加强呼吸科主任关系

B.开展病例收集，紧盯目标患者/客户（呼吸科：真菌性肺炎常规使用不进行收集，仅慢阻肺、肺癌患者；血液科：其他厂家枪手），进一步提高单科室处方开发度

C.主动介入患者管理，帮助客户提醒患者及时返院检查（可以了解当前目标患者整体数量），保证患者足量足疗程用药

D.疏导药品流通流程，与客户进行沟通，出院带药、随访患者处方至院内药房，可以规避药占比

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第3题

只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。（)

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第4题

支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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第5题

客户关系管理的核心在于（)。

A.发展客户

B.了解客户的需求

C.知道哪些客户是最有利可图的

D.什么是最有效的沟通方式

E.如何细分客户

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第6题

客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

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第7题

客户关系管理战略实施过程的第一步是（)。

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

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第8题

客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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第9题

试述客户关系管理的实施目标

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第10题

以下哪些是上面分享中提到的微信公众号可以创造的两个价值（）

A.客户关系管理价值

B.媒体价值

C.扩大社交网络，丰富营销方式

D.精准定位目标人群，实现精准营销

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第11题

客户关系管理模块可以协助进行销售分析，找出最优价值的目标顾客群体，管理销售队伍。（）

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