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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

关于在预热双11的活动，以下哪个话术才是错误呢（）

A．别犹豫，快快快下单！！活动库存变化非常快，且满减活动仅限前2小时！再犹豫下一秒就没有了哟~B．亲亲这边一直没有拍下是还有什么疑虑，还是有什么顾虑呢您是担心快递问题，还是咱们的产品，或是我们产品的质量问题呢您都可以告诉我们哦~我们会给您解答的哦，很乐意给您效劳的呢C．亲~您好，看到您还没下单，是否对我们的宝贝还有不明白的地方活动实在是太优惠了，不想您错过的呢！有什么不了解的，欢迎随时咨询我！再次祝您购物愉快D．活动公布后，客户反响热烈，预计活动开始后多数宝贝库存会断码、售罄；建议您现在再去挑选多几款一起加入购物车备选号，活动开始立即秒单，先人一步抢到宝贝哟！温馨提醒：加入购物车是不占用库存的哟，确定好自己的码数、颜色、默认收货地址哦

答案

ABCD

解析：别犹豫快快快下单！！活动库存变化非常快且满减活动仅限前2小时！再犹豫下一秒就没有了哟~亲亲这边一直没有拍下是还有什么疑虑还是有什么顾虑呢？您是担心快递问题还是咱们的产品或是我们产品的质量问题呢？您都可以告诉我们哦~我们会给您解答的哦很乐意给您效劳的呢！亲~您好看到您还没下单是否对我们的宝贝还有不明白的地方？活动实在是太优惠了不想您错过的呢！有什么不了解的欢迎随时咨询我！再次祝您购物愉快！

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更多“关于在预热双11的活动，以下哪个话术才是错误呢（）”相关的问题

第1题

关于【鞋子】客户：今天是11.1日，我想买你们家的鞋子，你们现在是有什么活动的吗做为客服，我们应，应用以下哪个话术来进行回复（）

A.亲亲，鞋子是可以参与现货的买2付1的哦，就是您现货专区内挑选2件单笔订单一起下单，收到货后试穿了不退换的情况下，确认收货联系客服申请退您实付金额低的1件的

B.亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是可以参与10件1111元（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭），和买3付1的活动呢，2个活动不叠加哈

C.亲亲，鞋子是在双11当天的前2小时是有活动的哦，是只能参与我们的10件1111元的活动（至少5件内搭，鞋子是计算为内搭）

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第2题

关于抵扣活动，以下哪个说法是正确的呢（）

A.id下备注的格式为双11抵扣x元是参与今年的双11抵扣金额

B.只要是有抵扣金额，在双11当天拍下的不限款式、不限件数、不限金额

C.仅限是在双11当天拍下，超了时间则取消抵扣资格

D.抵扣金额可以使用优惠券，购物津贴

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第3题

关于【预售+现货买3付1】现货支付的时间和预售支付尾款的时间，以下哪个说法才是正确的（）

A.现货支付时间：双11当天（0:00-23:59）；预售支付尾款时间：双11当天1点后（1:00-23:59）

B.现货支付时间：双11当天前2小时（0:00-2:00）；预售支付尾款时间：双11当天1点后（1:00-23:59）

C.现货支付时间：双11当天（0:00-23:59）；预售支付尾款时间：双11当天1点后的前1小时（1:00-1:59）

D.现货支付时间：双11当天前2小时（0:00-2:00）；预售支付尾款时间：双11当天1点后的前1小时（1:00-1:59）

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第4题

以下电话约访方式一：双臻升级话术是否可行您好，您之前在我们公司买了一款臻欣/臻逸重疾产品，公司在11 月1 日为我们这张保单免费进行了病种升级，需要我们在这周上门为您递送升级以后的新保单，您看您这周六的上午还是下午有时间（）

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第5题

当顾客犹疑不决时，促销政策是常用的临门一脚手段，以下哪个话术在促销中更加合理（）

A.我们有2赠1的大促活动

B.只有会员才可以享受我们的政策

C.今天有针对您的独享活动，购买2盒可以省198元

D.过来这个村可就没有这个店了

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第6题

以下哪些需求是可以使用数据银行实现的？（)

A.品牌在10月份针对其新品做了优酷广告的投放，想要在双11期间对曝光人群做二次触达

B.品牌在双11预售阶段做了一次直播活动，想要在预热阶段和正式投放阶段对观看直播的人进行重点投放

C.品牌在618前期在微淘上对其爆品进行种草，希望在618活动时对兴趣人群进行收割

D.品牌参加了淘宝的某次聚划算活动，希望在双11大促期间，针对浏览聚划算人群进行指定促销产品的投放

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第7题

关于【预售退货】客户：1111元10件到时候退活动款项，或者是退货退款，是有退定金的钱吗做为客服的我们，应用以下哪个话术来进行回复（）

A.亲亲，这个是不会是退您定金的金额，因为您这边是在支付尾款时是已经您实付了最终的实付金额的呐

B.亲亲，这个是没有的哦，您支付后定金和尾款后是不支持是在退换货的哦

C.亲亲，只要您支付了定金和尾款，确认收货您如果发生退货退款的情况的话，则是按支付的实付金额退的，定金也是一样退还给您的，您请放心

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第8题

在一场“双十一”大促直播活动的策划准备工作中，李欣欣的策划团队首先设定了内容策划要点，选择室内直播场地，并将直播时要使用的手机、摄像头、灯光、网络等直播设备调试好，防止设备发生故障，影响直播活动顺利进行。李欣欣策划团队又从内容的能见度、垂直度、吸引度、引流度、获客度、关注度做了以下准备工作：提前做功课了解产品和品牌信息；策划了针对各平台渠道、多种形式的直播预热方案；优化和调整了直播间内的贴纸贴图；设计了向用户提示支付预售商品尾款时间、提醒用户关注并分享的提示牌；提前与商品管控人员保持沟通，保证商品充足等等。

1.在直播总体策划方案拟定中，以下思路错误的是（）

A、做擅长的领域B、借助时事或热点话题C、不必特别在意直播内容和调性，也能获得流量和关注D、关注IP塑造，提高账号附加值

2.在本案例中，下列关于“优化和调整直播间内的贴纸贴图”的作用的描述，最重要的一条是（）

A、增强互动效果B、突出价格优惠等信息和营造购物氛围C、配合主播表达，减少主播工作量D、让直播间画面多变，更有吸引力

3.假设由你来策划本场直播，你认为以下哪些动作对直播过程中提升商品销量有直接帮助？（）

A、了解产品性能，理解品牌方经营理念和品牌价值，并体现在直播脚本中。B、对本账号粉丝群体进行用户画像，分析消费习惯和消费行为，设计针对性的直播脚本和话术。C、对接好售后政策，掌握售后流程，以免出现大面积退单。D、策划直播过程抽奖环节，从现场加关注粉丝中随机抽取100份品牌方人偶玩具奖品。

4.在进行直播预热海报内容策划时，合理合规的策划思路有？（）

A、引起好奇或引发共鸣B、突出嘉宾C、突出亮点D、强调竞品弱点

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第9题

以下哪个是正确的双节经典核心话术（）

A.天赐有机，尽在金典

B.金典娟姗纯牛奶，甑选稀有娟姗牛，英国皇室御用

C.（金典）天赐金典，开启有机新生活，欢迎选购金典，现在购买即有好礼相赠！（结合终端促销力度阐述即可）

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第10题

关于双录录制内容的描述，以下哪项是错误的（）

A.如果投保人不同意双录，只需要提供放弃双录的书面说明，即可完成投保

B.在询问投保人或被保险人时，需得到其肯定答复后才能进行下一话术询问

C.投保人签字环节需要在双录过程中展示

D.销售以死亡为给付条件的保险产品时，需要向被保险人询问其是否同意

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第11题

在一场“双十一”大促直播活动的策划准备工作中，李欣欣的策划团队首先设定了内容策划要点，选择室内直播场地，并将直播时要使用的手机、摄像头、灯光、网络等直播设备调试好，防止设备发生故障，影响直播活动顺利进行。李欣欣策划团队又从内容的能见度、垂直度、吸引度、引流度、获客度、关注度做了以下准备工作：提前做功课了解产品和品牌信息；策划了针对各平台渠道、多种形式的直播预热方案；优化和调整了直播间内的贴纸贴图；设计了向用户提示支付预售商品尾款时间、提醒用户关注并分享的提示牌；提前与商品管控人员保持沟通，保证商品充足等等。

1.在直播总体策划方案拟定中，以下思路错误的是（）。

A、做擅长的领域B、借助时事或热点话题C、不必特别在意直播内容和调性，也能获得流量和关注D、关注IP塑造，提高账号附加值

2.在本案例中，下列关于“优化和调整直播间内的贴纸贴图”的作用的描述，最重要的一条是（）

A、增强互动效果B、突出价格优惠等信息和营造购物氛围C、配合主播表达，减少主播工作量D、让直播间画面多变，更有吸引力

3.假设由你来策划本场直播，你认为以下哪些动作对直播过程中提升商品销量有直接帮助？（）

A、了解产品性能，理解品牌方经营理念和品牌价值，并体现在直播脚本中。B、对本账号粉丝群体进行用户画像，分析消费习惯和消费行为，设计针对性的直播脚本和话术。C、对接好售后政策，掌握售后流程，以免出现大面积退单。D、策划直播过程抽奖环节，从现场加关注粉丝中随机抽取100份品牌方人偶玩具奖品。

4.在进行直播预热海报内容策划时，合理合规的策划思路有？（）

A、引起好奇或引发共鸣B、突出嘉宾C、突出亮点D、强调竞品弱点

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