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第1题
回访流程的执行标准包括()
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第2题
根据《中国保监会关于进一步规范保险理赔服务有关事项的通知》(保监寿险〔2016〕131号)，下列说法错误的是()。
A.保险公司要在全系统内对不合理证明资料问题开展自查整改，并坚决予以杜绝。
B.保险公司要简化优化服务流程，创新服务方式，为群众提供高效、优质、便捷的理赔服务。
C.相关当事人因主观原因无法出具证明事项的，保险公司应主动考虑要求其提供具有同等效力的证明资料替代。
D.各保监局要进一步加强保险理赔服务监管，有针对性地开展现场检查，并将有关情况纳入保险公司分支机构的分类监管。
第4题
CT对胃癌的最大应用价值应是术前判断是否经手术切除的问题，以下对手术切除可能性错误估计的原因
可能是：（）
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A、不能发现或确认未增大而已有癌浸润的淋巴结
B、脏器间脂肪间隙消失是由于非癌性粘连造成
C、难以发现腹膜或网膜上<1cm直径转移灶
D、肝脏血行转移灶直径<1cm时ct难以显示
E、以上都是
第7题
以下对结构化开发方法描述不正确的是 A 以代表问题领域的对象为中心 B 程序编写方式是处理
以下对结构化开发方法描述不正确的是
A 以代表问题领域的对象为中心
B 程序编写方式是处理流程;封装方式程序模块 C 系统设计是定义模块、函数、流程、物理数据D 需求分析是描述模块功能、函数逻辑、数据字典
第8题
针对国际市场营销环境，劳工问题属于政治风险中的（)A．国际关系问题B．涉外经贸管制问题C．国民待遇
针对国际市场营销环境，劳工问题属于政治风险中的()
A．国际关系问题
B．涉外经贸管制问题
C．国民待遇问题
D．公平问题
第9题
江城子 乙卯正月二十日夜记梦 十年生死两茫茫。不思量，自难忘。千里孤坟，无处话凄凉。纵使相逢不
相识，尘满面，鬓如霜。 夜来幽梦忽还乡。小轩窗，正梳妆。相顾无言，惟有泪千行。料得年年肠断处：明月夜，短松冈。 这首词的题是“记梦”，词人在梦中梦到了什么？表现了怎样的思想感情？ 答：
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用词写悼亡，是苏轼的首创。结合这首悼亡词的内容，概述作者运用什么艺术手法表情达意的？ 答：
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
第10题
阅读《长亭送别》中三宫调文字，回答下列各问题。 正宫端正好碧云天，黄花地，西风紧，北雁南飞。晓来谁
染霜林醉？总是离人泪。滚绣球恨相见的迟，怨归去的疾。柳丝长玉骢难系，恨不得倩疏林挂住斜晖。马儿迍迍的行，车几快快的随，却告了相思回避，破题儿又早别离。听得道一声去也，松了金钏，遥望见十里长亭，减了玉肌。此恨谁知! 莺莺是怎样看待这次送张生进京赶考的？表现了她什么样的心情？
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举例说明哪些地方是情景交融？
举例说明哪些地方运用了夸张的艺术手法？
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