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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,在加强故障抢修协同中,市场部门与受停电影响的()加强沟通,做好协调和服务工作。

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.居民客户

E.其它客户

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第1题
根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,故障停电后,特殊边远地区抢修到达现场时间平均()分钟。

A.120

B.90

C.60

D.45

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第2题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,省公司()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

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第3题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,要加强网络受限信息传递,市
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第4题
依据《中国电网公司有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》应强化(),具有强烈的职业责任感和事业心,做到对工作兢兢业业,对同志满腔热忱,对客户服务周到,维护客户与供电企业的共同利益。

A.安全意识、大局意识

B.市场意识、效益意识

C.效益意识、市场意识

D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

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第5题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确,客户投诉包括()。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第6题
根据《电网公司公司客户服务作业指导书》,表扬、建议、意见、诉求业务处理时限:自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过()个工作日。

A.3

B.5

C.7

D.15

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第7题
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,计划部门负责落实配网电压低、供电半径过长等问题整改。()

A、正确

B、错误

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第8题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10

B.5

C.30

D.60

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第9题
《中国电网公司有限责任公司客户停电时间统计标准(Q/CSG12106-2009)》:对单回路停电,分阶段处理逐步恢复送电时,作为()次事件。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第10题
《中国电网公司公司供电服务承诺》欠费停电的客户缴清电费后应()复电。

A.24小时

B.12小时

C.6小时

D.当日

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第11题
根据《广东电网公司网络安全“三同步”管控指引(试行》,网络安全三同步是指()。

A.同步规划

B.同步设计

C.同步建设

D.同步使用

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