更多“如何开展客户服务需求及满意度调查？”相关的问题
第1题
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是什么?
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第2题
对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括哪些内容?
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第3题
客户服务中心工作职责要定期开展满意度调查及投诉分析工作，研究对策，提出改进建议，不断提高工作质量（）
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第4题
客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）和（）研究调查分析的方法。
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第5题
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。
A.为供电企业提供市场营销整个解决方案
B.增加售电量
C.建立客户满意度评价分析体系
D.进行营销方案策划
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第6题
开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括（）
A.客户满意度调查制度
B.每季度至少 50 份的调查问卷
C.调查数据统计分析过程
D.季度满意度调查分析总结报告
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第7题
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。
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第8题
某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于()。
A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.内部基准
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第9题
开展“微回执”“微回访”服务亮点有哪些（）
A.节约客户及营销员时间
B.提升客户满意度
C.提升营销员收入
D.避免监管处罚
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第10题
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现()的服务理念。
A.倡导节能
B.以客户为中心
C.以效益为中心
D.绿色环保
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第11题
新车交付环节中下列哪些动作需要销售顾问提醒客户（）
A.附近的加油站
B.微信绑定及参与满意度调查
C.推荐亲友购车
D.手机输入服务/救援电话
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