题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

陪同营销，适于引导（）的问题营销人员。

A.恐惧退缩型

B.缺乏干劲型

C.虎头蛇尾型

D.浪费时间型

E.强迫营销型

F.惹事生非型

G.愤满不平型

H.狂妄自大型

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第1题

用营销化解投诉时，营销的黄金问题包括（)。

A.引导式提问

B.背景式提问

C.价值性提问

D.结论性提问

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第2题

以下问题描述正确的为（）

A.宽带新裝办理,或宽带到期咨询续费,请直接提供H5链接引导客户预约,无需解释具体资费,或答复具体以回访人员解释为准

B.2019年10月起,家宽业务调测费已经更改为200元,即改为宽带100元、魔百和100元,如果客户同时办理宽带、魔百和,调测费为200元

C.1月下旬全省家宽全面实行搭载营销,新装宽带主推320元政策

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第3题

SIPN是一种通过“ ”的方式引导消费者“ ”并确认自己的需求“ ”技巧（）

A.设定问题-主动发现需求-提问

B.聊天-聊天-聊天

C.微信发朋友圈-主动到店-营销

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第4题

营销/装维人员可以展示自己小翼管家上的天猫二维码，引导用户扫描参加新用户红包活动（）

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第5题

客户主动购买无需进行双录的标准为（）

A.客户自主自愿

B.主动要求购买

C.未有网点人员参与营销和引导

D.网点人员协助操作客户自主购买

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第6题

自助终端双录要求有哪些（）

A．自助终端等电子设备应张贴提示客户如有营销人员介入进行营销推介，应停止自助购买操作，转至销售专区内完成录音录像后再进行购买交易处理B．严禁通过自助终端等电子设备实施任何代客操作行为C．对有营销人员介入进行营销的情形，严禁通过引导客户通过网银体验机等自助设备购买理财产品来规避产品销售录音录像要求D．以上说法均正确

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第7题

核保是保险公司对被保险人的风险选择，营销人员与客户接触最为直接、最为密切且了解并参与投保全过程，营销人员的第一次风险选择是保险公司核保的基础。营销人员在核保过程中的工作要点不包括()。

A.引导投保人员和被保险人如实告知并协助指导投保人或被保险人填写投保申请

B.实地走访投保人或被保险人的邻居、同事，侧面了解投保人或被保险人的真实状况

C.仔细观察被保险人的体格、外观步态，以及精神状态

D.及时准确完成并提交业务员报告书

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第8题

信用卡、实物贵金属等产品交叉销售话术的执行标准有哪些（）

A.根据全行营业网点信用卡宣传内容投放方案，执行信用卡在营业网点的营销宣传，大力促进信用卡交叉销售

B.网点服务营销人员应识别客户身份，对未持有我行信用卡客户，介绍我行信用卡产品及热点活动，引导客户通过二维码或纸质进件方式完成信用卡申请