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第2题
消费者小A买了一条裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申请退款。客服小美查询物流发现包裹还在路上，小美此时该如何处理？
A.劝说消费者收到试穿一下，不合适再退
B.联系快递退回
C.直接拒绝退款申请
D.请小二介入
第4题
如果在浏览网页时，发现了自己感兴趣的网页，想要把该网页的地址记住，以便以后访问，最好的办法是_
A.用笔把该网页的地址记下来
B.在心里记住该网页的地址
C.把该网页添加到收藏夹
D.把该网页以文本的形式保存下来
第5题
人们购买一种溢价产品时是购买一种声誉——他们想与一些与众不同的东西联系在一起。不应使用大规模营销技术和降价策略是因为______。以下哪一项能最好地完成以上短文？
A.富有的购买者目前在所有购买者人数中的比例日益减少
B.持续的销售直接依赖于保持一种具有独特性的声誉
C.溢价产品的购买者关心产品的价格，也同样关心产品的质量
D.扩大营销范围，将更大范围的消费者包括进来，将提高利润
第7题
大路母子临走时，韩先生忽然板着脸说，要大路付出一点代价，是因为（）
A.韩先生开个玩笑，想让大路下次过来学习一些艺术鉴赏知识
B.韩先生心中暗恨，想要给大路一点颜色瞧瞧，让他记住教训
C.韩先生想让大路过来一起修桌子，锯木头，借此掌握一技之长
第9题
小美首次尝试网购养生壶，因为担心买到假货，她在整个选购过程中向客服咨询了很多问题，比如售后、保修、价格、和支付方式等，由此判断小美属于以下哪种类型的消费者（）
A."攀比"型
B."面子"型
C."自恋"型
D."谨慎"型
