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第6题
以下选项关于客户价值说法正确的有()。
A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
第8题
下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？
A.IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格
B.为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA
C.只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识
D.IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议
第9题
柴油机运转均匀，急加速时转速不能提高，排气管排出少量黑烟。下列（)不是其原因。A.喷油泵不能提供
柴油机运转均匀，急加速时转速不能提高，排气管排出少量黑烟。下列()不是其原因。
A.喷油泵不能提供大量供油量
B.喷油器损坏
C.低压油路故障
D.缸垫损坏
第11题
下列关于邮政职业道德说法正确的是（)。A.尽职是指要热爱邮政事业，坚守通信岗位B.协作是指要全网一
下列关于邮政职业道德说法正确的是()。
A.尽职是指要热爱邮政事业，坚守通信岗位
B.协作是指要全网一盘棋，确保通信畅通
C.为民是指要急用户所急，帮用户所需
D.创优是指要锐意进取，开拓创新
