A.双人上门调查办理(上门人员需由网点主管指派)
B.当场核实客户和代理人身份证件
C.通过电话方式报告网点主管,由网点主管指定柜员进行客户身份联网核查,识别客户身份
D.客户能够真实表达业务申请意见
A.客户填写的《企业客户网上银行申请书》(申请书中申请单位公章、法定代表人(授权代理人)签字、申请账户预留印鉴、银行业务公章及业务办理人员签字为必填要素)
B.客户身份证复印件
C.客户授权委托书
A.存款人本人办理时,在进行错账、错款更正后由存款人在相关凭证上签字确认
B.代理人办理时,在进行错账、错款更正后由代理人在相关凭证上签字确认,同时应履行告知义务,将错账、错款及更正事项告知存款人,并留存告知记录
C.不论是存款人本人办理或代理人办理,在进行错帐、错款更正后均由存款人在相关凭证上签字确认
A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)
A.客户本人所需注册的账户介质
B.客户本人有效身份证件
C.证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。
D.监护人有效身份证件
A.只要带了代理人身份证原件的,则无需留存身份证复印件或影印件
B.如果代理人因合理理由无法提供存款人本人有效身份证件时,应留存代理人有效身份证件的复印件或影印件
C.带了存款人本人和代理人身份证件原件的,还需留存代理人身份证件复印件或影印件
D.以上均不正确