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[判断题]

代理人或监护人前来办理业务时,客户签字应签为“XXX代XXX”,并录入代理人信息()

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第1题
采取审慎办理的原则,由代理人持特殊客户签字(如客户无法签字,需加印指模)的《泉州银行特殊客户延伸服务授权书》(附件2),前来我行网点办理业务,网点具体办理时需坚持以下原则()

A.双人上门调查办理(上门人员需由网点主管指派)

B.当场核实客户和代理人身份证件

C.通过电话方式报告网点主管,由网点主管指定柜员进行客户身份联网核查,识别客户身份

D.客户能够真实表达业务申请意见

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第2题
各受理机构在办理VIP特殊限额业务开通、维护、限额修改等时,如遇客户申请转账限额达到自治区联社授权范围时,各旗县级法人机构需将以下资料传真至自治区联社电子银行部或通过运维系统提交工单的形式进行业务申请。()。

A.客户填写的《企业客户网上银行申请书》(申请书中申请单位公章、法定代表人(授权代理人)签字、申请账户预留印鉴、银行业务公章及业务办理人员签字为必填要素)

B.客户身份证复印件

C.客户授权委托书

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第3题
根据我行《差错处理标准化操作流程》规定,凡因错账、错款不涉及客户补登折、更换传票或存款凭证的,应按下列方式处理()

A.存款人本人办理时,在进行错账、错款更正后由存款人在相关凭证上签字确认

B.代理人办理时,在进行错账、错款更正后由代理人在相关凭证上签字确认,同时应履行告知义务,将错账、错款及更正事项告知存款人,并留存告知记录

C.不论是存款人本人办理或代理人办理,在进行错帐、错款更正后均由存款人在相关凭证上签字确认

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第4题
营业厅处理现场投诉规范()。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)

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第5题
关于个人定期存款挂失,下列说法正确的是()
A.原则上不允许代办,若为特殊原因或特殊人群代办,要提供相应证明;代理人办理挂失后续处理时须出具《代理挂失承诺书》,并在相关业务凭条上签署:xxx(代理人)代xxx(户主)B.若挂入/挂出凭证有代理人信息栏位,审核是否录入代理人信息C.须附户主身份证件复印件,委托他人代办的,同时附有代办人的身份证件复印件(不含二代居民身份证)D.若收回旧存折,要做破坏磁条处理,客户若取走内页要由客户在存折底页上签收(或在其他凭证上客户签字处标注取走内页字样)
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第6题
不满16周岁客户的个人电子业务应由其监护人代为办理,办理时应出具().
不满16周岁客户的个人电子业务应由其监护人代为办理,办理时应出具().

A.客户本人所需注册的账户介质

B.客户本人有效身份证件

C.证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。

D.监护人有效身份证件

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第7题
卡、单折挂失,若客户本人及代理人(如有)的证件均为可机读的二代身份证,并且业务办理时均机读了证件信息,则取消现有推送集中营运的系统流程,在手持终端信息录入完成后,直接由客户签字确认,客户确认完成后提交,账户状态变为正式挂失()
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第8题
对威胁到患者生命紧急状态而需实施抢救性治疗时应按照下列流程进行诊疗告知与选择流程()
A.立即联系监护人、委托代理人,告知病情以及变化,办理诊疗告知与选择手续B.无法联系监护人、委托代理人时,且患者处于意识清醒等可以履行诊疗告知选择手续情况,经管医生可将病情简要告知患者,并请患者履行诊疗告知选择手续C.如无法联系监护人、委托代理人,且患者也无法履行诊疗告知选择手续,可按照医疗组长-科主任-医务部(工作时间)/医疗总值班(非工作时间)顺序申报相关治疗方案,必要时由医务科或医疗总值班履行相应诊疗前签字手续D.以上均是
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第9题
居住在中国境内不满十六周岁的中国公民办理开户业务时,应对()进行初次识别。

A.监护人

B.被代理人

C.监护人及被代理人

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第10题
自然人客户由他人代理办理人民币单笔5万元(含)以上或者外币等值1万美元 (含)以上现金存款业务,应()。(1

A.只要带了代理人身份证原件的,则无需留存身份证复印件或影印件

B.如果代理人因合理理由无法提供存款人本人有效身份证件时,应留存代理人有效身份证件的复印件或影印件

C.带了存款人本人和代理人身份证件原件的,还需留存代理人身份证件复印件或影印件

D.以上均不正确

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第11题
代理人代为办理的业务,需要注意审核哪些要素()

A.是否输入代理人信息

B.需要出示身份证件的业务是否联网核查并高拍

C.客户签字是否与户名一致

D.代理开户业务是否输入代办理由

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