A.我这里挺偏的,你们发的快递到不了
B.你们可以给我发我指定的快递吗
C.我想要后天收到货,你们快点发货
D.你们通常发货都是什么快递
A.添加“发什么快递?”和“到货时间”的问题到欢迎语卡片中
B.加强客服培训,让客服快速回答此类问题
C.补充添加自定义知识库中的问题,拓宽回复知识的覆盖面
D.什么都不做
A.催发货——怎么还没发货呢/记得发货
B.求优惠——能不能便宜点?/价格有点贵
C.催退款——怎么还没有退款?/什么时候可以退款?/请尽快退款/现在可以退款么?
D.查件——帮我查一下物流信息?
A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货,买家可以申请退款;
B.买家在付款以后就可以申请退款;
C.买家不能申请退款,只有卖家点击发货之后才能申请退款;
D.买家拍下后就可以申请退款