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第2题
下面哪种情况不是BtoC的基本组成()。
A.负责为客户所购商品进行配送系统。
B.为顾客提供在线购物场所的商场网站。
C.为客户提供新闻定制。
D.负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。
第3题
异常退换货处理方式（）
A.丢失购物凭证退换货：原则上不予退换，如能确认是本商场所购商品（如导购员找出售出本票存根）则经课长/处长/店长授权签批后执行退换货
B.顾客不能到场办理的退换货：原则上不予退换，如顾客确实无法到场，无论退换货金额多少，均需经部门处长/店长授权签批后执行
C.已开具发票，顾客无法退回发票退换货：原则上不予办理退换货，极其特殊情况需经课长/处长/店长授权签批后执行退换货
D.顾客购买特价、断码商品，不予退换
第5题
经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规定？（)A、商家在商场内多处设臵监控录像设备
经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规定？()
A、商家在商场内多处设臵监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间
B、商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设臵的名称标牌
C、顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝
第6题
顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后，自开具定销货单之日起（）天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货，无需给出退货理由。（定制、进口、影响二次销售的商品除外，货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担）
A.至收货后30
B.30
C.15
D.至收货后60
第8题
防止商品损耗，以下做法正确的是（）
A.开包/开箱检查有无夹带
B.仔细查看过往收银台购物蓝/车有无未扫描结账商品
C.特殊孤儿商品（冰冻、鲜活、易碎物品等）及时返还卖场
D.注意顾客手里是否拿有商品未扫描，或者有夹带有未扫描的商品
E.商品计量错误，需进行核查并拦截
