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第4题
业余无线电通话常用语“Roger”的用法是：（)
A.回答起始语，相当于“明白”，仅在已完全抄收对方刚才发送的信息时使用
B. 回答起始语，相当于“听到”，用于能听到对方信号、但不一定能全部抄收的情况
C. 回答起始语，表示开始发话了，任何情况都可使用
D. 惯用口头语，相当于电话的“喂”，仅提起注意，不包含任何意义
第9题
针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
第10题
下列是无线电呼叫的描述，您认为正确的是哪一项?()
1.RSVP是指节奏、速度、音量和音调;2.当听到“紧急呼叫”时，所有正在使用无线对讲的人员应即时停止通话并留意发话人的信息;3.重要信息或与安全相关的信息必须要求对方复诵，接收信息者必须严格复诵;4.无线对讲通话时必须使用代码呼叫，不能使用姓名。
A.1，2，3
B.1，2，4
C.2，3，4
D.1，2，3，4
