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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

邮政代理金融营业网点的（)应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面

邮政代理金融营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第1题

邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。此题为判断题(对，错)。

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第2题

邮政代理金融营业网点每日营业前，由（)负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全

邮政代理金融营业网点每日营业前，由()负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.事后监督

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第3题

（）应每月对本网点封存保管的柜面业务专用章以及营运主管使用保管的柜面业务专用章进行全面检查

A.营运主管

B.营业网点负责人

C.高级柜员

D.柜员

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第4题

邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。此题为判断题(对，错)。

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第5题

邮政代理金融营业网点的普通柜员在办理业务时，如客户户名汉字在业务系统字库中不存在的，应输入“ * ” 号，然后在存折“ * ” 号旁手工填写该字。此题为判断题(对，错)。

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第6题

邮政代理金融营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（)个账户。A.1B.5C.10D.20

邮政代理金融营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明()个账户。

A.1

B.5

C.10

D.20

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第7题

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。

A.口头投诉

B.意见薄投诉

C.信函投诉

D.电话投诉

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第8题

邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。此题为判断题(对，错)。

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第9题

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有()。

A.精神要饱满

B.表情要亲切

C.手势要标准

D.站姿要挺拔

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第10题

邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配置()等设施物品以方便客户。

A.饮水机、水杯

B.碎纸机、针线盒、小药箱

C.雨伞架、雨具

D.点(验)钞机

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