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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在处理团队矛盾时，我通常会先了解问题所在，分析原因后给出妥善解决方案。我的方案绝大多数都能得到大家认可，并确实可以解决问题（）

A.完整的STAR

B.假的STARr

C.缺少情景STAR

D.缺少任务STAR

E.缺少行动STAR

F.缺少结果STAR

答案

B、假的STARr

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更多“在处理团队矛盾时，我通常会先了解问题所在，分析原因后给出妥善…”相关的问题

第1题

作为班主任，当往期的学员向你反馈进阶学习过程中遇到的问题，并提出抱怨时，应该如何处理（）

A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好

B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在

C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止

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第2题

在了解被审计单位内部控制时，注册会计师通常会（）。

A.查阅上期工作底稿

B.追踪交易在财务报告信息系统中的处理过程

C.重新执行某项控制

D.现场观察某项控制的运行

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第3题

在刚走上新工作岗位时，应该先（）

A.想法设法了解公司的业务和团队的活动

B.全部都是

C.迅速了解主要客户，他们的期望以及满意或不满意的标准

D.与团队沟通，和每位员工单独会谈

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第4题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第5题

团队内的带教人员，在处理学员问题时，可以用怎样的流程帮助学员化解问题（）

A.表明立场

B.了解起因

C.给出解决方案

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第6题

作为团队领导者，该如何处理团队冲突（）

A.要弄清楚矛盾的原因，在给予解决建议

B.要充分听取双方意见，不能光听一片之词

C.放任不管自行解决

D.因工龄原因偏袒某一方

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第7题

当孩子与同伴玩耍时发生争吵时，父母错误的做法是：（)

A.及时介入，平息矛盾，避免争吵升级

B.及时介入，了解情况，帮助孩子想出公平地解决问题的办法

C.千万不能让自己家的孩子吃亏，或者把孩子带离现场

D.先观察、聆听，再决定是否介入，尽量让孩子自己解决问题

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第8题

当你与其他人发生矛盾时,你该怎么处理？（)

A.找当事人论个高低

B.他怎么对我,我就怎么对他

C.主动包容与同事多沟通或者找组长协调

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第9题

在客户发泄完情绪之后，我们要着手为客户解决问题，如何能够明确客户投诉的关键问题？（）

A.向客户提问了解问题所在

B.让客户跟着客服人员的思路走，避免无边际的抱怨

C.在提问过程中搜集更加完整的信息，了解客户的问题，正确解决问题

D.跟着客户的谈话走，避免提问给客户更多压力

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第10题

在开始一项工作之前，我喜欢先了解必须要做哪些事情，自己完成它们的先后顺序（）

A.完全不准确

B.有点不准确

C.有点准确

D.对我来说完全准确

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第11题

在处理家长意见或投诉时，正确的是（）

A.从容镇定，引导家长到较为舒适的区域就坐

B.先跟同事了解一下家长性格，再去想办法应对家长

C.家长很着急的时候我们的语速也要快一点，避免家长着急

D.顺着家长的意见一起吐槽

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