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第1题
顾客购买的商品需要打称，我们要（）
A.您好，欢迎光临
B.双手接过顾客的商品
C.打秤，注意准确性和快速性称完后确认商品与价格标签是否一致
D.将商品双手递给顾客，告知顾客商品名及价格
E.商品递给顾客后要说谢谢或请拿好
第8题
销售顾问的自我介绍错误的是（）
A.双手呈送名片
B.在接递名片时应保持立正姿势，让客户感觉到销售顾问心中敬意，动作要稍慢加仔细
C.在接过名片后随处放置
D.双手拇指，压住名片两角，文字正面朝向对方
第9题
收银服务标准-收银细节，以下哪些是正确的（）
A.严禁收银员使用个人手机二维码收款，不能带手机上岗
B.商品必须做消磁动作，已买单商品上贴上防盗贴（KKV logo胶带）
C.收银完成先找零，再双手呈递商品给顾客，并微笑致谢，禁止直接放在收银台上
D.提醒顾客保存好小票，顾客不需要的小票撕碎放到纸篓
E.无人买单时，须在收银区做卫生清洁或卖场维护
第10题
在“确定付款方式，收取预付款”步骤中，以下说法不正确的是（)。
A.预付款总额中包含房费乘以住宿天数再加上一定数额的杂费押金
B.双手接过信用卡，注意检查卡的有效性，如是否为本酒店所接受的卡种，卡的有效期，卡的初签等
C.注意正确书写大写金额：零壹贰叁肆五陆柒捌仇拾佰仟万
D.押金单一式三联，一联给客人，一联放入账袋，还有一联交财务部留存
第11题
下列关于名片的做法正确的是？（)
A.为显示自己身份，尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B.方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式
C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
