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[多选题]

大堂经理每月主要工作()。

A.汇总统计业绩

B.参加月度例会

C.参及案例演练

D.厅堂服务及组织管理

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第1题

大堂经理每周主要工作()。

A.参加周例会

B.参及案例演练

C.汇总统计业绩

D.厅堂服务及组织管理

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第2题

邮政代理金融营业网点的（)应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面

邮政代理金融营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第3题

结合大堂经理岗位职责，简述大堂经理在网点营业前、营业中、营业后的主要工作内容及要求有哪些？

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第4题

“《项目部罚款扣款统计台账（统一格式）》，收集汇总扣款图像影像资料，封存、保管质量不合格的乙方货物。”工作由哪个岗位最终负责（）

A.安全员

B.资料员

C.项目经理

D.生产经理

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第5题

大堂经理的主要工作职责是（）

A.服务客户

B.引导分流

C.办理业务

D.介绍业务

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第6题

理财经理要了解每月自己维护客户各项信息情况，可以查看系统的报表是：（）。

A.客户情况统计

B.客户经理工作日志统计

C.客户资料完备率报表

D.客户情况统计考核表

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第7题

业管部工作职责选项不正确（）

A.按时完成到期保单清分并下发至各销售团队经理

B.督促销售团队经理按期进行续保业务分配及认领，并按时反馈团队续保情况

C.汇总团队反馈能续保的清单不用根据客户信息联系客户

D.每月做好续保分析工作，并于次月第一个工作日将分析报告反馈给总经理室

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第8题

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（)。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第9题

设备台账在（）进行汇总统计

A.每日

B.每周

C.每月

D.每15天

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第10题

能耗数据台账每月（）前进行汇总统计

A.25

B.26

C.28

D.30

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第11题

大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。此题为判断题(对，错)。

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