题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。()此题为判断题(对,错)。
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A.差异化战略
B.产品开发战略
C.市场开发战略
D.以上均不正确
A.判断公司的盈利能力及利润质量,需要看主营利润
B.判断公司成本管控能力,需要看费用率
C.判断公司产品的竞争力,需要看毛利率
D.判断公司的行业地位,需要看净利润
A.创新药物研发能力不足
B.高端产品生产能力有限
C.全球产业链、供应链去中国化的倾向
D.国际标准的接轨
E.核心零部件受制于人
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
A.企业用来获取利润的看得见摸得着的东西才能够称为产品
B.顾客在和企业互动过程中体验到的任何事或物都是产品
C.产品是企业为顾客提供的价值来源
D.企业的服务不能划为产品范畴