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客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？

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第1题

客户服务技术支持系统的基本业务功能一般应有哪些？

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第2题

银行客户关系管理系统CRM的构成包括（)。

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

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第3题

托养服务的目标就是为了让智力残疾人过上常人生活，而实现这一目标的途径就是要建立（)。

A.多样化支持系统

B.个别化支持系统

C.特殊化系统支持D全面化系统支持

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第4题

供电服务内部评价主要包括：供电服务及服务监管指标、供电服务规划与保障体系、供电服务制度执行、供电服务技术支持系统建设与应用等四个方面。（)

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第5题

借助销售自动化、营销自动化，加强顾客服务和支持，密切顾客关系的一种营销方式和流程，叫做（)，它既是一套原则制度，也是一套软件和技术。

A.人工智能营销

B.顾客关系管理

C.服务支持系统

D.营销信息系统

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第6题

当前，远程银行中心率先通过深度技术融合，实现智能机器人与人工服务的“人机结合”，在满足客户拟人化业务办理需求的同时，降低人工服务成本，有效改善客户体验，提高客户满意度。（)

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第7题

现代社会保障制度具有以下哪些基本功能？

A.实现共同富裕

B.维护稳定社会

C.保持社会公平

D. 促进经济发展

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第8题

调度自动化系统发生影响电力现货市场技术支持系统的异常时，自动化值班员应首先立即通知调度员。（)

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第9题

特征识别装置与特征载体的相互匹配构成了出入口控制系统的基本数据链，是实现出入口系统基本功能的前提，但它并不能决定系统的整体技术性能。此题为判断题(对，错)。

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第10题

催费人员应及时通报恶意欠费、重点欠费情形，切实利用电力营销技术支持系统，加大（）的力度，确保电费及时回收。

A.清缴陈欠

B.防止新欠

C.防止陈欠

D.清缴新欠

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第11题

从时间管理的角度出发,客户经理应通过自身努力增加为客户服务时间,控制公司作业时间,压缩在途时间,提高为客户服务的工作效率,实现范围时间内的利益贡献最大。（)

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