题目内容
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[单选题]
船上投诉程序不包括下列哪项内容（）
A.受理投诉的船上部门或者负责人以及船东指定人员或者其代理人的联系方式
B.相关主管部门的联系方式
C.规定只能向船长投诉
D.投诉解决的时限
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B.相关主管部门的联系方式
C.规定只能向船长投诉
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A.擅自采购、使用、储存、销售非DYK纯正备件
B.违反MPJY备件管理政策及价格政策的，用户价高于全国统一用户价，造成用户投诉的
C.未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的
D.未按照MPJY要求派遣备件人员参加培训的
A.针对现有的硬件、软件和技术资源开展技术可行性研究；
B.检查每一实施阶段的用户参与程度；
C.验证程序开发、转换和测试时对控制措施和质量保证技术的应用情况；
D.确定系统、用户和运作文档处理是否符合正式标准。
应急演练的目的不包括下列哪项内容
a) 证实应急响应组织的效能
b) 检验预案的有效性
c) 使输电网员了解预案的目标和内容
d) 熟悉应急响应的操作规程
A.买价
B.增值税款
C.滞纳金
D.代购货单位垫付的包装费、运杂费等
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
