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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果有客户因为价格或其他因素不租住本店时分享者采取了怎样的动作()

A.欢迎再次光临

B.推给另外的泊寓门店

C.再次极力说服

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推给另外的泊寓门店

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第1题
如果有客户要求使用、传真、或其他电子(电磁手段)来传送检测结果时,实验室只要做好记录就可以了。()
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第2题
与客户交流有语言障碍时,应()

A.不用管,先进行其他工作

B.与客户面对面时,可用文字写出对话或用手势

C.询问客户是否有能沟通的人在场,如果有,请客户让该人作传译

D.如果没有其他人在场,请客户找其它懂的家人或朋友再来电

E.向上级或其它同事求助

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第3题
以下哪些属于A级服务事故()

A.态度恶劣(沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为)

B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

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第4题
以下说法正确的是()

A.方太是宁波品牌

B.方太和我乐合作是强强联合

C.因是和方太合作,所以方太在售卖的款我乐都有

D.我乐售卖价比方太便宜

E.在售卖时建议客户参考的是加上电器后的整体方案的价格是否划算

F.售卖时不需要问客户家里是何种气源,因为我乐提供的灶具是三气通用

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第5题
下列()属于茶艺馆服务人员应该具备的专业知识。

A.客户心理

B.茶饮推荐

C.销售技巧

D.本店的各类茶的品质特征及价格

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第6题
下列()是茶艺馆服务人员应该掌握的销售与服务知识。

A.泡茶技巧

B.本店的各类茶的品质特征及价格

C.茶叶审评

D.客户心理

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第7题
下列关于无形资产使用寿命的说法中,正确的有()。

A.估计无形资产的使用寿命时应予以考虑该资产生产产品或提供服务的市场需求情况

B.如果合同性权利或其他法定权利能够在到期时因续约等延续,且续约不需要付出重大成本时,续约期应包括在资产的估计使用寿命中

C.企业应当在每个会计期间对使用寿命不确定的无形资产的使用寿命进行复核,如果有证据表明其使用寿命是有限的,应按照会计估计变更处理

D.无形资产的使用寿命一经确定,不得变更

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第8题
银行理财师小于认为央行可能会加息,想建议客户钱先生将持有的债券卖掉。因无法取得联系,为避免客户损失,小于将钱先生的债券以市场价格售出。第二天,该债券价格下跌了5%。小于的行为违反的原则是()。

A.违反了勤勉尽职原则,因为他没有获得客户授权

B.违反了遵纪守法原则,因为他没有获得客户授权

C.违反了专业胜任原则,因为他没有与客户沟通

D.没有违反职业道德准则,因为他帮助客户避免了损失

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第9题
客户:“你们的规定就是不合理,这句是霸王条款”;客服答复恰当的是()

A.感谢您的建议,公司一直在积极寻求更好的为客户服务的好办法,所以我会马上把您的建议反馈给公司的,您的意见对我们很重要

B.谢谢您所反映的问题,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了xx可以受理外我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们

C.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反应。因为有了您的建议我们才会不断进步

D.针对您刚才所反映的情况,我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务

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第10题
如果有三个价格档次的同类商品,客户大多数会选择最便宜的()
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第11题
客户产生违章后,因个人原因或其他原因无法处理违章时,客服在后台操作修改客户的违章处理方式为()

A.客户延期

B.客户违约

C.公司代办

D.客户托管

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