题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有（）。
A.与客户发生正面冲突
B.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等
C.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪
D.应仔细倾听并做记录
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