承诺不兑现:未告知房屋信息:五证情况、披露嫌恶设施、物业信息等;未尽到提醒客户（我方负责环节）支付方案等义务,导致投诉（）

答案

否

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第1题

客户不满客服处理方案，询问客服是不是联系315才能解决，客服告知是的，以上属于哪种事故类型？（)

A.推诿不解决

B.承诺兑现

C.服务态度

D.引流

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第2题

承诺未兑现包含以下哪些？（)

A.承诺回电未回

B.case转交他人处理

C.跟进不及时

D.首次客户电话未接通，24小时内再次呼叫

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第3题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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第4题

申请人选择不采用告知承诺方式办理的,消防救援机构应当自受理申请之日（)个工作日内,对该场所进行检查。

A.十

B.十五

C.五

D.三

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第5题

改约案例：1、情况说明，装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请，上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机，至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着，要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第6题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.现场未清理

C.装机工艺技术不娴熟

D.承诺没有兑现

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