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客人电话预订通话结束应重复客人的要求,当即()以免发生差错。

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第1题
在处理订房后又取消预订的客人邮件时,一般情况下应()。

A.做死信处理

B.粉碎处理

C.退回寄件人

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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第2题
下列说法正确的是()。

A.公司员工休病假期间不得从事生产经营活动,如有违反,给予解除劳动合同。

B.员工在本公司连续工作已满10年不满20年的,享受年休假15天。

C.因集团公司工作需要统一安排的出国旅游和国内旅游时间已达年休假时间三分之二的,不享受当带薪年休假。

D.餐饮重复预订,引起客人不满的,给予经济处罚50-200元,并视情节给予严重警告、辞退或开除.

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第3题
电话预订的特点是速度快、方便,而且便于客人与饭店之间的沟通。()
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第4题
宴会电话预订必须问清客人预订内容,如:单位名称、人数、标准、时间、付款方式等并要留下联系人的()和()。

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第5题
对于饭店来说,接受传真订房的工作程序是收到电报、传真或电传后,应该及时打上时间记号——查询预订预报表或订房控制簿——如果有则按规定填写预订单——()。

A.通知销售部

B.将传真或函件的原件存档

C.电话通知客人

D.确定客人房间号

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第6题
引位员当看到客人到来时首先要热情地问候客人,然后再确认客人的预订。此题为判断题(对,错)。
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第7题
当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()。

A.面带微笑,主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第8题
简答接待初次上门预订宴会客人的要求。

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第9题
在接受客人预订要求时需考虑的因素中,下列()项不包括在内。

A.客人预期抵店的日期

B.客人所需客房的数量

C.客人所需客房的种类

D.客人携带的行李数量

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第10题
收到进店邮件后,若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时,应电话征询客人的意见,然后按客人要求去做。()
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第11题
收到进店邮件后,若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时,一般来说,应电话征询客人的意见,然后按客人要求去做。()
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