关于外呼记录,以下错误的有()
A.正确下标即可,备注栏可随意填写
B.未回访的客户随意下回访标
C.客户明确拒绝的,不得下A3、A5等待跟进标识,以防引起客户的不满而产生投诉
D.未接通的电话,直接下拒绝标
D、未接通的电话,直接下拒绝标
A.正确下标即可,备注栏可随意填写
B.未回访的客户随意下回访标
C.客户明确拒绝的,不得下A3、A5等待跟进标识,以防引起客户的不满而产生投诉
D.未接通的电话,直接下拒绝标
D、未接通的电话,直接下拒绝标
A.回收金额为20%
B.执行分为20%
C.(线上还款*2+线下还款)/(下P入催金额+未下P入催金额)占比为20%
D.(LMS+OPTP)/ Connect为20%
A.当日名单外呼在100单以下,每日扣罚30元/人
B.连续5个工作日名单转化率为0,每人扣罚50元/次
C.一个月内两次质检不合格,扣罚200元/人
D.客户投诉-500元/笔
A.联系到同意转告的三方后,应先暂缓继续联系其他三方号码
B.联系到答应转告的三方后在联系债务人本人
C.尽量多的联系债务人的三方,帮忙转告的人越多,债务人还款的可能性越大
D.在确认三方转告结果后,可视转告后欠款人的还款情况再对其他三方进行外呼
A.旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图,需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号。
B.目前关于语言凭证,平台仅认可安存语录的有效性
C.手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外,需要同时提交官网通话详单。
D.QQ/微信聊天记录可作为参考凭证,提交时提供截取对方QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。
A.客户号码活动为外呼经理推荐办理,外呼有向客户解释活动内容,在校验客户密码二次确认后,再向客户解释活动的违约金责任,资费协议期均有说明清楚,故我们公司无责,无需再为客户协调处理
B.客户由于不在本地,无法到营业厅支付违约金取消活动,如客户同意,我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金,然后再为客户中断活动,中断时候需将违约金改为0
C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网,查询为密码校验,手续齐全,有注明具体的违约金计算方式,我们无责,正常解释以活动办理手续为准
D.在为客户强制扣款违约金80元时,客户优惠账本45元,现金账本40元,我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用
以下关于条码识读器操作安全规定的表述错误的是()。
A.条码识读器和通讯座有故障,应及时报告相关部门检查处理
B.条码识读器和通讯座有故障,用户应及时拆卸终端机进行检修
C.应做好条码识读器和通讯座使用情况记录
D.应管理好条码识读器和通讯座各种零配件
A.涉及外呼联系客户,需要记录致电时间、手机号、联系内容
B.涉及其他渠道处理,无需注明相关处理人回复信息
C.涉及处理方案,需注明客户是否接受,是否需要再处理等信息
D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理,需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息
A.1、不确定上门、预约失败、话单记录
B.2、预约失败、预约成功、外呼预约监控
C.1、预约失败、预约失败、话单记录查询
D.2、不确定上门/预约成功、预约失败、话单记录