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第7题
在CMS系统中，可通过()界面的“还款方式”进行“本息分别还款”的操作。
在CMS系统中，可通过（)界面的“还款方式”进行“本息分别还款”的操作。
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A.借款合同基本信息
B.借款凭证基本信息
C.借款凭证附加信息
D.贷款发放通知
第8题
下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。
A.CTI(计算机电话集成)
B.CMS(呼叫管理系统)
C.ACD(自动呼叫分配)
D.WFM(I作流管理)
第11题
各渠道的投(申)诉数据以()集中管理，全部纳入电子工单系统;实现工单电子化流转、处理、监控、督办;建立投(申)诉数据库，对数据进行分析，查找问题。
各渠道的投（申)诉数据以（)集中管理，全部纳入电子工单系统;实现工单电子化流转、处理、监控、督办;建立投（申)诉数据库，对数据进行分析，查找问题。
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