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[多选题]

客服营销部分包含哪些内容()

A.会员卡推广

B.增值产品销售

C.客服服务活动

D.财务核算

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会员卡推广增值产品销售客服服务活动

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第1题
《营销定价报告》里面的内容包含哪些内容()

A.市场竞品分析

B.项目优劣势分析

C.客户分析

D.定价原则

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第2题

营销活动沉淀报告包含以下哪些内容?()

A.消费者品类购买力

B.消费者商品分布

C.消费者触点分布

D.消费者关系加深率分析

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第3题
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?A.离线消息未处理中“是
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录,他可以通过以下哪些渠道查到?

A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工

B.离线消息已处理中,双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录

C.数据看板-转人工分析中,双击店小蜜无法理解的问题,即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细

D.都包含

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第4题
总结主体部分关键包含哪些()。

A.工作内容

B.成绩及评价

C.经验和体会

D.问题或教训

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第5题
友邦保险真付服务流程中被保险人需做到到哪些内容()

A.提供会员卡、有效身份证件

B.知晓保单利益

C.填写表格、签字、就诊、核对账单

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第6题
友邦保险直付服务流程中医疗机构需要做到哪些内容()

A.核对并复印身份证、会员卡

B.PT在线查询/致电400

C.协助填写/就诊协助/医生填写

D.收取自付额/寄送理赔资料AIA

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第7题
全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。()
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第8题
关于爱番番高级版销售转化权益说法正确的是()

A.爱番番的沟通工具可以帮助企业主连接全域的沟通,高效转化营销流量,最大化客服工作效率

B.中间号外显虚拟号提升电话接通率,支持一键拨号,沟通过程全录音,自动添加跟进记录

C.使用中间号拨打百度推广营销通表单的线索,判定无效线索后支持返款

D.包含8个在线咨询人工座席,支持主动反骚扰,同时支持外文翻译

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第9题
在线客服选择身份时包含以下哪些身份()

A.收件人

B.第三方

C.好友

D.发件人

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第10题
小美是一家店铺的客服主管,她在做产品手册时应考虑其需要包含以下哪几项内容?A品牌B规格C图片D

小美是一家店铺的客服主管,她在做产品手册时应考虑其需要包含以下哪几项内容?

A品牌

B规格

C图片

D优势劣势

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第11题
简述营销活动前的前期准备包含的内容。
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