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[判断题]

免填单指客户在营业厅办理业务时,营业员根据客户的要求,借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单,最终由客户签字确认的业务受理的方式。()

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第1题
未开通“免填单”业务的营业厅,营业人员在向客户了解所办理的业务项目后,须向客户发放相应业务的
受理单据。客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由()确认。

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第2题
客户在营业厅(含有CRM系统接入的合作渠道)办理入网或过户业务时,由客户(过户由新客户)提供密码,营业员协助输入确认。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
营业员小王发现某客户在营业厅边走边看,没有办理业务的意思,小王没有急于上前提供帮助。小王这样做是对的。此题为判断题(对,错)。
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第4题
对于需要有效身份证认证才能办理的业务必须经过()后方可办理,证件影像须与电子免填单合并留存在系统中。

A.肉眼仔细分辨

B.值班经理授权

C.营业厅店长授权

D.证件读取设备鉴权

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第5题
营业员在营业系统办理微信分免押先享业务时,遇到用户微信支付分授权成功,但业务订单未成功提交时,营业员通过沃工单申请支付订单退款。()
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第6题
()在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。

A.稽核员

B.营业员

C.值班经理

D.引导员

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第7题
对于已开通“免填单”的营业厅,请客户提供()后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。
对于已开通“免填单”的营业厅,请客户提供()后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

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第8题
存取款免填单只适用于客户持存折.绿卡办理的()业务。
存取款免填单只适用于客户持存折.绿卡办理的()业务。

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第9题
某银行有一客户在办理业务时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()。

A.立即向领导汇报

B.对顾客进行适当的批评教育

C.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

D.不再理睬顾客

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第10题
柜员办理对公开户业务时,在系统比对发现客户预填单录入信息与我行现存客户信息不一致,柜员先为客户办理开户业务,客户后至开户行办理变更。()
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第11题
办理其他业务时,客户所持的证件信息必须与CRM系统中保存的证件信息一致,营业员必须对证件的真伪、业务办理人和所持证件进行人证一致的核验。()
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