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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

首问负责是指第一名同意询问的()对所提出问题,应负责详细耐心解答,或介绍到相关部门或指点到相关地址

A.护士

B.药剂师

C.医生

D.查验医师

E.医务人员

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第1题
“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人,暂时处理不了,可移交给上级分管部门。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
首问首办是指第一接办人或第一次转办后的接办人对整个业务办理工作全部负责。()
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第3题
营业员服务行为准则中,积极负责是指对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对,错)。
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第4题
首问负责的话务员在答复客户提出的问题时,既要准确,又要掌握政策,坚持实事求是的原则。()
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第5题
下列关于前后任注册会计师协调和沟通的表述中,说法错误的是()。

A.后任注册会计师应在征得被审计单位的同意后,方可与前任注册会计师沟通

B.前任注册会计师应当根据所了解的情况对后任注册会计师的询问无条件地作出及时、充分的答复

C.后任注册会计师查阅前任注册会计师的工作底稿限于对本期审计有重大影响的事项

D.后任注册会计师应当提请审计客户授权前任注册会计师对其询问作出充分的答复

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第6题
访问调查法通常以当面、电话或书面形式向被调查者提出询问,以获得所需要的资料,了解潜在用户未来购买量的一种调查方法。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理遵循()原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

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第8题
实用新型是指对产品的形状、()或者其组合所提出的新的技术方案。

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第9题
软件操作员责任说法的正确的是?()

A.负责所分管业务的数据输入

B.审核原始凭证的真实性,正确性,对不合格规定的原始单据不作为记账凭证的依据

C.对审核记账人员提出的错误数据进行修改

D.对操作中发现的问题,进行记录并向电算维护人员报告

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第10题
根据《保险法》第十六条规定,订立保险合同,保险人就保险标的()或者被保险人的有关情况提出询问的,投保人应当如实告知。投保人故意或者因未履行如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的,保险人()解除合同。

A.一般过失 有权

B.重大过失 无权

C.重大过失 有权

D.一般过失 无权

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第11题
观察是指救生员在自己的岗位上,不间断的扫视、环视自己所负责的观察区域。此题为判断题(对,错)。
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