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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下描述中，哪些买家提问的问题不是“发货形式”类的问题场景？

A.你们家可以发货不写货品信息吗？

B.一起发还是分开发货哈？

C.刚又拍了两件，可以一起发过来么

D.可以发顺丰么？

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更多“以下描述中，哪些买家提问的问题不是“发货形式”类的问题场景？…”相关的问题

第1题

以下描述中，哪些买家提问的问题不是“索要再次发货信息”类的问题场景？

A.什么时候发货

B.快递单号给我下

C.我换的白色裤子发出来了么

D.换货单号给我下呀

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第2题

以下描述中，哪些买家提问的问题不是“中奖名单”类的问题场景？

A.怎么知道自己是不是前10名

B.我是老客户了能多送点奖品么

C.最近会搞抽奖搞活动么

D.我中奖了吗

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第3题

以下哪些买家提问的问题是属于“延迟发货”问题场景？

A.我不想要了，亲千万不要发货了

B.我要延迟发货

C.先不要发货哦，我家没装修好

D.晚点再发货行吗

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第4题

以下哪些买家提问的问题是属于“少件”问题场景？

A.还有一箱什么时候发货哈？

B.还有一件货没有收到

C.我买了三件，为什么只收到一件？

D.我拍了两箱怎么只发了一箱

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第5题

以下哪些买家提问的问题是属于“拒绝退款”问题场景？

A.为什么拒绝退款

B.退款申请同意下哈

C.不是同意退货了，咋又拒绝了

D.退款怎么拒绝了

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第6题

以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景？

A.快递什么时候给我

B.退货快递需要我先垫付吗？质量问题

C.运费怎么算？

D.到时候运费怎么退给我？

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第7题

订单显示已发货，无物流更新的情况下，以下哪些说法是正确的*（分值（）

A.72小时内，道歉安抚，引导买家耐心等待

B.72小时内，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群

C.超出72小时，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群

D.超出72小时，直接转接售后处理

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第8题

以下哪个不是智能客服机器人回答问题的流程？（)

A、买家提问

B、机器人通过文本检索识别

C、商家配置答案

D、回复买家

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第9题

以下哪些买家提问的问题是属于“红包无法用”问题场景？

A.红包怎么用不了

B.红包能退么

C.重拍用不了红包

D.支付的商品怎么没有用红包

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第10题

在“转人工分析”的“转人工知识高频列表”里，有一部分“给出回复但转人工”的问题，关于这一部分问题出现的原因，以下描述哪一个是正确的？

A.商家没有配置该问题的答案

B.只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中

C.商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统

D.该场景商家配置勾选了“人工直连”

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