A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)
B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟
A.机动车驾驶证
B.社会保障卡
C.港澳居民来往内地通行证
D.残疾军人证
A.消防部门
B.铁路公安
C.突发事件现场旅客
D.铁路专业应急救援队
A.客运值班室
B.值班站长室
C.值班主任窗
D.客运值班室或雷锋服务站