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第4题
每个人都有自己的生活节奏，当我们面对不同集体中的角色无法统一节奏时，角色之间的冲突就可能给我们带来烦恼。当遇到不同集体之间的矛盾时，我们应该（）①让局部利益服从整体利益②让集体利益服从个人利益③从整体利益出发④解决好不同集体的角色冲突
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
第6题
对于下列事情处理正确的是（）
A.当患者来访时，没有及时接待而是找主管领导来解决事情
B.遇到一个不可理喻的病人，表示得很烦躁
C.与院外专家讨论学术性问题可以据理力争
D.领导到科室检查工作时，科室工作人员要立即起立表示尊敬和欢迎
第7题
作为班主任，当往期的学员向你反馈进阶学习过程中遇到的问题，并提出抱怨时，应该如何处理（）
A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好
B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在
C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止
第8题
给来访罪犯提供有效的协助与指导时，心理咨询师要注意（)。
A.心理咨询过程是一个助人自助的过程
B.要尊重来访罪犯的自身意愿
C.既要遵循心理咨询的原则，也要遵守监狱法规
D.以上三个都是
第9题
当发现自己处于心理危机状态时，正确的做法是（）
A.尽早求助心理医生或心理咨询师
B.避免一个人呆着
C.将自己目前的状况告诉家长、信任的老师和同学，求得他们的支持
D.周围不放置可能对自己造成伤害的器具
第10题
顾客在选购了4套并表示要试衣时，我们应该（）
A.为顾客指引试衣间位置
B.先顾客一步到达试衣间，帮顾客拉开门帘
C.拿3件给顾客试穿，其他的留在自己手里
D.顾客穿好衣服后，帮助整理细节
E.试穿衣服超过三件时，要做小结，问里面有哪些是您不喜欢的请递给我
F.顾客不喜欢的及时归位
