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[主观题]

处理乘客投诉的要点是（）。

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第1题

一类有责乘客投诉内容？

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第2题

全年乘客有效投诉率低于()。()=全年有效投诉次数£¯全年总客流数(进站客流数£«出站客流数)×100%。

全年乘客有效投诉率低于（)。（)=全年有效投诉次数£¯全年总客流数（进站客流数£«出站客流数)×100%。

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第3题

三类有责乘客投诉是指以下()。

三类有责乘客投诉是指以下（)。

A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;

B.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;

C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;

D.不及时疏导乘客，造成拥挤。

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第4题

出租汽车客运经营者应当建立完善乘客物品报失管理制度和投诉处理机制，设立投诉处理部门，开通24小时服务热线并公布电话号码（）

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第5题

乘客物品掉落轨道的处理程度是怎样的？

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第6题

投诉的受理要点包含（)。

A.人人受理投诉

B.记录投诉内容

C.找到处理人

D.大事化小小事化了

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第7题

教练正在为运动员讲解乒乓球的动作要点。A．地点B．要求C．效果D．关键

教练正在为运动员讲解乒乓球的动作要点。

A．地点

B．要求

C．效果

D．关键

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第8题

突发情况时，各运营单位可根据各自情况自行拟定相应的播送词，播送词须包含（）。

A.故障原因

B.预计处理时间

C.需要乘客配合要点

D.以上三点

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第9题

处理投诉的步骤是怎样的

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第10题

半自动售票机主要处理与乘客相关的业务，()、()、()、车票异常处理、()。

半自动售票机主要处理与乘客相关的业务，（)、（)、（)、车票异常处理、（)。

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第11题

乘客在付费区羊城通显示超时时的处理。

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