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第2题
陕西化建企业使命是（）
A.成为能源化工领域行业一流 国内领先的国际化工程公司
B.铸精品工程，创精彩人生
C.以质量求生存，以信誉求发展
D.质量在我心中，信誉在我手上，精心完成每一道工序，为用户提供满意
第5题
为了充分满足顾客需求，在最经济的水平下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动集成为一体的有效方法，叫做（)。
A.系统集成
B.质量系统集成
C.系统管理
D.全面质量管理
第8题
下列（）活动不适用研发费用的税前加计扣除政策
A.作为工业（服务）流程环节或常规的质量控制、测试分析、维修维护
B.企业在商品化后为顾客提供的技术支持活动
C.对某项科研成果的直接应用
D.企业产品（服务）的常规性升级
第10题
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果（）
